O prefeito Anderson Farias (PSD), o secretário de Saúde George Zenha, diretores, vereadores, entre outros, participaram nesta semana no Auditório do Hospital Municipal, do lançamento da campanha Falta Zero, que conscientiza sobre as ausências não comunicadas em agendamentos da rede municipal de saúde.
O objetivo é melhorar o aproveitamento das vagas, reduzir as filas e ampliar o acesso da população aos serviços.
A mensagem é simples: cada marcação é um compromisso com a saúde do paciente e também com a de quem está aguardando atendimento. Por isso, quem não puder comparecer deve avisar com antecedência para que a vaga possa ser disponibilizada a outra pessoa.
O secretário George Zenha explicou os novos procedimentos que já estão valendo:
Todos os meses, milhares de consultas, exames e cirurgias deixam de ser realizadas devido ao absenteísmo, que além de aumentar o tempo de espera, causa desperdício de recursos públicos.
Em 2025, foram 329.064 faltas, ocasionando um prejuízo de R$ 41.550.899,82. Somente de janeiro a julho de 2026, já são 181.953 ausências e uma perda de R$ 12.980.200,45.
Um dos principais instrumentos é o Faltômetro, indicador que permitirá acompanhar as ausências registradas nas unidades de saúde.
Ao tornar os dados visíveis para os usuários, o totem traz transparência e promove uma reflexão coletiva sobre o uso responsável das vagas disponíveis na rede pública.
Dinâmica de agendamentos
Após o agendamento de um procedimento, o paciente recebe uma ligação, mensagem por WhatsApp ou SMS solicitando a confirmação da presença. Por isso, é importante manter os cadastros atualizados e ficar atento aos contatos recebidos.
Quem responder que irá e comparecer terá o serviço realizado normalmente.
O paciente que não puder comparecer deve utilizar os canais disponíveis para informar o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência: 156, assistente virtual Seu José, Central de Agendamento ou diretamente com a unidade que fez a marcação, por telefone ou presencialmente, reagendando para a próxima data disponível.
Dessa forma, a vaga é liberada e pode ser destinada a outro paciente que precisa do atendimento, com uma lista de encaixe imediata.
E se o paciente não confirmar?
Caso a confirmação não ocorra no prazo estabelecido, o agendamento será cancelado automaticamente e a vaga será disponibilizada para outra pessoa que está aguardando.
O paciente poderá realizar um novo agendamento posteriormente.
E quem confirma, mas falta?
O programa também prevê uma medida educativa para os casos em que o paciente confirma a presença e não comparece sem aviso prévio.
Nessas situações, o CRA (Cadastro de Regulação Ambulatorial) poderá ser temporariamente inativado, sendo necessário procurar a UBS (Unidade Básica de Saúde) Resolve de referência para atualização e reativação.
A medida busca conscientizar sobre o impacto das faltas no funcionamento da rede pública, tanto pelo custo gerado ao sistema quanto pelo prejuízo causado a outro paciente que poderia ter utilizado aquela vaga.
